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运营商逐步改进服务话费问题却依然絮叨

2019-07-12 23:00:04来源:励志吧0次阅读

运营商逐步改进服务 话费问题却依然“絮叨”

今年以来连续报道了许多市民投诉电信运营商部门服务的问题。在有关部门的配合下,截至目前,涉及宽带入户、携号转等问题已经得到了解决,但是一些有关话费的纠纷处理存在一定难度。  在日前受理的电信问题投诉中,市民陈先生、胡女士等消费者集中反映了家里安装宽带后,固话无法正常打出打进等问题。本报将问题反馈给电信运营商后,问题基本得到解决。涉及用户携号转的一些投诉也得到了处理,但是其中一些话费纠纷仍在处理中。例如有电信运营商规定对当月1日零点后转生效的用户仍收取当月话费。而机主认为已转就不再享受该企业服务,催缴话费的企业涉嫌侵害消费者权益。而企业客服人员回复,用户是当月1日零点后转成功的,系统规定必须扣除当月月租,其他用户遇到此情况也是同样的处理方法,他们只能向机主做好解释工作。在话费纠纷上,还有市民反映自己话费有问题。而此类问题又存在一定的核实难度。一些消费者呼吁话费问题能引起电信运营商重视。 刘英潮 实习生李蓉)

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